Face aux problèmes socio-économiques, l'émergence d'une sécurité sociale inclusive et facilement accessible à tous est devenue une priorité pour les Etats. Cette volonté se justifie d'autant plus que les taux de couverture restent faibles en Afrique subsaharienne. L'accès aux prestations de services et leur qualité demeurent des préoccupations auxquelles il convient de se pencher pour une meilleure justice sociale.

Les organisations de sécurité sociale ont entrepris ces dernières années des actions concrètes dans le sens de l'extension de la couverture sociale, la facilité d'accès aux droits et obligations pour les partenaires (employeurs, assurés) et l'amélioration de la qualité des services. Ces institutions ont fait partie des premières organisations mettant en œuvre des approches axées sur les clients, à utiliser les nouvelles technologies et à intégrer leurs programmes par exemple pour permettre l'échange d'informations entre différents organismes nationaux, ou mettre en application les accords internationaux. Face à ce contexte et à ces nouveaux besoins, le renforcement de la place des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans leurs activités est plus que jamais nécessaire. Ce renforcement de capacité doit rester en conformité avec les besoins réels des populations et les capacités des organisations de sécurité sociale.